Ricardo Monreal propuso una reforma para que los usuarios puedan cancelar suscripciones digitales de forma inmediata, sin penalizaciones ni trámites complicados, y con mayor transparencia en los cobros automáticos.
El diputado federal Ricardo Monreal, coordinador del grupo parlamentario de Morena en la Cámara de Diputados, presentó una iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de que los usuarios puedan cancelar de forma inmediata y sin penalización alguna las suscripciones o servicios digitales con cobro recurrente.
La propuesta busca actualizar el marco legal ante el crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de servicios, regulando de manera específica las plataformas que aplican cargos automáticos, muchas veces sin el consentimiento claro del consumidor.
De acuerdo con el legislador, la reforma plantea adicionar nuevas fracciones al artículo 76 Bis de la citada ley, con el propósito de garantizar la transparencia y la libertad del consumidor frente a servicios digitales como plataformas de streaming, almacenamiento en la nube, membresías, aplicaciones móviles, entre otros.
Entre los puntos clave de la iniciativa se contempla que las empresas deberán informar con claridad si un servicio implica pagos recurrentes, especificando el monto, la frecuencia y la fecha de cada cobro. Además, se establece que todo cargo automático requerirá el consentimiento expreso e informado del usuario.
También se propone que, antes de renovar automáticamente cualquier suscripción, las plataformas deban notificar al consumidor al menos cinco días antes, para que tenga oportunidad de cancelar sin que se le apliquen cargos adicionales o penalizaciones.
Monreal enfatizó que los proveedores deberán implementar mecanismos sencillos e inmediatos de cancelación, evitando trámites engorrosos o cláusulas que dificulten la salida del contrato. Esto incluye eliminar obstáculos como llamadas prolongadas, múltiples correos o requisitos innecesarios para concretar la baja de un servicio.
“El respeto a los derechos del consumidor es un pilar de la economía digital. Necesitamos un marco más justo y transparente para evitar abusos derivados de los contratos de adhesión o del uso de algoritmos que restringen decisiones”, señaló el legislador.
Finalmente, Monreal argumentó que esta reforma es necesaria ante un contexto donde millones de mexicanos utilizan plataformas digitales, muchas veces enfrentando condiciones desfavorables o falta de claridad en los términos del servicio.
La iniciativa será turnada a comisiones para su análisis y discusión, en espera de avanzar hacia un modelo que fortalezca los derechos digitales de los consumidores en México.
