El mercado de streaming en México registra una baja de 1.8 millones de usuarios, liderada por ViX y Disney+, debido a una mayor racionalidad en el gasto y el ajuste de precios del 20% en las plataformas.
El mercado de plataformas de video bajo demanda (SVOD) en México ha entrado en una fase de competencia estructural y madurez, caracterizada por una elevada rotación de suscriptores. Según datos de la consultora The CIU, en el último semestre se registraron un millón 829 mil cancelaciones, lo que representa el 14% de la base total de 14.3 millones de accesos en el país. Este fenómeno, conocido como churn rate, refleja una tendencia de los consumidores a optimizar su gasto frente a una oferta cada vez más fragmentada y costosa.
ViX Premium encabeza la lista de bajas con el 28.6% del total de cancelaciones, seguido por Disney+ con el 21.4% y Amazon Prime Video con el 17.9%. En niveles menores de deserción se ubicaron Apple TV (14.3%), Netflix (10.7%) y plataformas como Paramount+ y HBO Max, ambas con apenas un 3.6%. Los analistas sugieren que las plataformas con mayor rotación suelen ser aquellas vinculadas a consumos puntuales, como eventos deportivos o estrenos de franquicias específicas que no logran fidelizar al usuario tras el ciclo de interés inicial.
Detonantes del abandono y gasto promedio
El factor económico ha sido determinante en esta transición. El ajuste al alza en los precios de suscripción, que en promedio aumentó un 20% recientemente, ha provocado que el streaming compita directamente con otros rubros esenciales del gasto familiar. Actualmente, un hogar mexicano destina en promedio 316 pesos mensuales a estos servicios, lo que obliga a los consumidores a seleccionar qué plataformas conservar y cuáles rotar mes con mes.
A esto se suman las restricciones para compartir cuentas, medida que, aunque busca elevar los ingresos por usuario, ha incrementado el riesgo de baja en los segmentos más sensibles al precio. La percepción de valor frente al costo se ha vuelto el campo de batalla principal, donde la permanencia ya no se asume, sino que debe defenderse mediante estrategias de retención más agresivas.
Nuevas estrategias de fidelización
Ante la alta rotación, las plataformas están perfilando nuevas rutas para fortalecer su permanencia en los hogares mexicanos. Una de las estrategias clave mencionadas por especialistas es el aprovechamiento de incentivos fiscales y gubernamentales para la producción cinematográfica nacional. El objetivo es robustecer la oferta con contenidos originales locales de alta calidad, lo que permitiría a las empresas diferenciarse y construir una lealtad más sólida basada en la identidad cultural y la exclusividad de producciones regionales.
