El comercio electrónico en México alcanzó un valor de 789.700 millones de pesos en 2024, con un crecimiento superior al 20 %. La penetración digital llegó al 84 %, situando al país entre los 15 mercados más fuertes a nivel mundial.
CIUDAD DE MÉXICO.- El comercio electrónico minorista en México continúa su trayectoria ascendente, alcanzando un valor total de 789.700 millones de pesos en 2024. Este crecimiento representa un incremento superior al 20 % en comparación con el año anterior, consolidando seis años consecutivos de expansión a doble dígito. Así lo reveló el Estudio de Venta Online 2025, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Uno de los datos más relevantes del informe es que la penetración de compradores digitales en el país ha llegado al 84 %, superando ampliamente el promedio mundial del 60 %. Con este porcentaje, México incluso supera mercados altamente desarrollados como China e India.
Además, la región de Latinoamérica se ubicó como la segunda con mayor crecimiento en comercio digital, solo por detrás de África. Esto evidencia el auge del e-commerce en mercados emergentes y el papel clave que juega México en esta transformación.
Según el estudio, las ventas en línea representan actualmente el 14,8 % del total de las ventas minoristas en México, lo que coloca al país dentro de los 15 mercados con mayor participación digital en el comercio al por menor. En 2024, aproximadamente 67,2 millones de personas en México realizaron compras en línea, con un notable crecimiento en categorías como Cuidado del Hogar, Jardinería, Fotografía, Do It Yourself (DIY) y pequeños electrodomésticos.
El perfil del comprador digital también ha evolucionado. El informe destaca un aumento en la participación de consumidores de niveles socioeconómicos medio-bajos y perfiles no bancarizados dentro del comercio electrónico. La edad promedio del comprador en línea en México es de 37,4 años, con mayor concentración en la región centro del país. En cuanto a género, la diferencia es mínima: el 51 % de los compradores son mujeres y el 49 % son hombres.
Los factores que más impulsan las compras digitales son la comodidad y facilidad de uso (81 %), las ventajas logísticas como envíos rápidos o gratuitos (67 %), la mayor variedad y disponibilidad de productos (67 %), y las opciones de pago junto con las promociones (64 %).
En cuanto a los dispositivos utilizados, los teléfonos móviles siguen dominando el comercio electrónico, representando casi el 70 % de las 16.600 millones de visitas a plataformas de eCommerce registradas en 2024.
Respecto a los métodos de pago, la tarjeta de débito sigue siendo la opción preferida por los consumidores (75 %), aunque se ha detectado un aumento en el uso de pagos en efectivo. Esto se debe en gran parte a la creciente inclusión de sectores no bancarizados en el comercio digital.
El estudio también resalta la importancia de la omnicanalidad en la experiencia de compra. Un 83 % de los consumidores considera que la experiencia en tienda física complementa su compra digital, lo que subraya la necesidad de estrategias que integren ambos canales de venta.
La sustentabilidad también está cobrando relevancia en las decisiones de compra. Un 70 % de los consumidores están dispuestos a participar en programas de reciclaje y elegir opciones de entrega con menor impacto ambiental, mientras que el 44 % mostró interés en la compra de productos de segunda mano.
En este contexto, la AMVO identificó tres áreas clave de crecimiento para el comercio electrónico en México:
- La expansión hacia segmentos no bancarizados.
- El fortalecimiento de estrategias omnicanal.
- La adopción de tendencias emergentes en personalización y sustentabilidad.
