La tarde del 29 de agosto, usuarios de Infinitum reportaron caídas intermitentes del servicio de internet a nivel nacional, con afectaciones en Chihuahua y Juárez. Telmex aún no emite postura oficial.
La tarde de este jueves 29 de agosto se registraron reportes generalizados de fallas en el servicio de internet Infinitum, operado por Telmex, afectando tanto a usuarios de Chihuahua y Juárez como a otras partes del país. Las primeras notificaciones comenzaron a circular antes de las 16:00 horas, alertando sobre intermitencias en la conexión.
En los casos más reportados, el servicio de internet iba y venía en lapsos cortos, sin importar si se trataba de conexión WiFi o por cable (LAN). Incluso cuando la red parecía restablecerse, la velocidad de carga y descarga era considerablemente más baja que lo habitual, afectando actividades cotidianas como el trabajo remoto, clases en línea o el simple acceso a páginas web.
El portal especializado Downdetector, que se encarga de registrar caídas y fallas de servicios digitales, confirmó un incremento en los reportes relacionados con Telmex. Según sus datos, el 90% de los usuarios señalaron «problemas de internet», mientras que otro 8% reportó una desconexión total de todos los servicios.
Aunque alrededor de las 16:25 horas el servicio comenzó a mostrar cierta estabilidad en algunas zonas, las intermitencias continuaron de forma irregular. Hasta el momento de esta publicación, Telmex no ha emitido un comunicado oficial para aclarar la causa de la falla o informar sobre acciones correctivas.
Cabe destacar que, a diferencia de la red Infinitum, el servicio móvil de Telcel, perteneciente al mismo grupo empresarial, opera con normalidad. Usuarios de datos móviles no han reportado incidencias hasta ahora.
La situación ha generado molestias y afectaciones, principalmente en quienes dependen de una conexión estable para sus actividades diarias. Se recomienda, en caso de persistir las fallas, utilizar redes móviles o contactar directamente al soporte técnico de Telmex.
