La Dirección de Desarrollo Urbano de Chihuahua avanza en la modernización de su sistema de trámites, que en 2026 permitirá realizar gestiones digitales desde casa mediante una ventanilla virtual interconectada.
La Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología (DDUE) del Municipio de Chihuahua avanza en la modernización integral de su sistema de atención ciudadana, una transformación que promete eliminar las filas, el papeleo excesivo y la duplicidad de trámites que han caracterizado al sistema durante más de dos décadas.
La titular de la dependencia, la arquitecta Adriana Díaz Negrete, explicó en entrevista con El Heraldo de Chihuahua que el proyecto, iniciado en la primera administración del alcalde Marco Antonio Bonilla, se divide en tres etapas. Actualmente, se encuentra en la segunda, que concluirá en octubre de este año, y que permitió digitalizar más de 30 trámites, alcanzando un total de 38 gestiones digitalizadas de 46.
“Este proyecto busca que los ciudadanos puedan hacer cualquier trámite desde casa u oficina, con una plataforma totalmente interconectada entre dependencias”, señaló Díaz Negrete.
La tercera y última fase, prevista para 2026, integrará todos los servicios en una ventanilla virtual llamada Experta, que centralizará los procedimientos de distintas dependencias, incluidas áreas como Protección Civil, con el objetivo de evitar traslados y agilizar la atención al ciudadano.
Inversión y beneficios
Hasta la fecha, se han invertido 20 millones de pesos en el desarrollo del sistema, y se proyecta una inversión adicional de 10 millones en el presupuesto 2026 para su completa automatización.
La directora destacó que la digitalización no solo busca reducir tiempos y filas, sino también generar información estratégica que permita planificar mejor la capacidad de atención y distribución de ventanillas.
Entre las innovaciones próximas se encuentra la incorporación de la firma electrónica, que permitirá emitir documentos oficiales por correo electrónico, eliminando la necesidad de acudir presencialmente. Cada solicitud contará con un código QR para dar seguimiento en tiempo real.
Trámites más solicitados
El trámite con mayor demanda es el número oficial de domicilio, utilizado por instituciones como CFE, la Junta Municipal de Agua y diversas entidades bancarias. Ante la alta demanda, se habilitó una ventanilla adicional dedicada exclusivamente a este servicio.
Durante 2025, la DDUE ha procesado más de 37 mil trámites y alcanzado una recaudación superior a 97 millones de pesos, lo que la convierte en la segunda dependencia con mayor ingreso municipal, pese a no ser un área con fines recaudatorios. Los recursos obtenidos se destinan a programas sociales y de infraestructura urbana.
Planeación urbana y sostenibilidad
Además de la digitalización, la dependencia participa en más de 40 comités y consejos, y ha atendido más de 2,600 denuncias ciudadanas y 2,000 reportes de maltrato animal. También ha emitido más de mil dictámenes de impacto ambiental, reafirmando su papel en la protección ecológica del municipio.
El trabajo se enmarca dentro del Plan de Desarrollo Urbano Visión 2040, cuyo propósito es ordenar el crecimiento de la ciudad, fomentar la competitividad y fortalecer la confianza de los inversionistas a través de trámites más rápidos, seguros y transparentes.
“La meta es consolidar una ciudad moderna y competitiva, donde los ciudadanos tengan certeza al invertir y puedan confiar en que sus trámites se realizan con rapidez y transparencia”, subrayó la directora.
