Profeco mantiene un operativo de vigilancia en restaurantes de Chihuahua para prevenir propinas no autorizadas, cobros indebidos y garantizar el respeto a los derechos de los consumidores durante el Mundial.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó las acciones de vigilancia y prevención en restaurantes y establecimientos de Chihuahua con el objetivo de evitar prácticas como el cobro de propinas sin autorización, cargos indebidos o la falta de exhibición de precios durante la temporada del Mundial.
La directora de Profeco en la región Felipe Ángeles, Luisa Fernanda Sandoval Guerrero, informó en entrevista para tiempo.com.mx y puentelibre.mx que la dependencia ha sostenido reuniones con representantes del sector empresarial y restaurantero para recordar las obligaciones que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La funcionaria explicó que recientemente participaron en el Consejo Consultivo de Consumo Estatal, integrado por representantes de diversas cámaras empresariales del estado, donde se abordaron las estrategias de supervisión que implementa la dependencia.
Asimismo, indicó que también sostuvieron un encuentro con integrantes de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco), donde se brindó información al sector restaurantero sobre las disposiciones que deben cumplir para garantizar un servicio transparente a los clientes.
Durante estas reuniones, Profeco enfatizó la importancia de evitar que los establecimientos agreguen propinas u otros conceptos a las cuentas sin el consentimiento de los consumidores, además de recordar la obligación de exhibir claramente los precios totales de los productos y servicios que ofrecen.
Sandoval Guerrero señaló que estas medidas buscan prevenir afectaciones a los clientes, especialmente durante una temporada en la que aumenta la afluencia a restaurantes, bares y negocios que transmiten los partidos del Mundial.
La directora regional aclaró que, hasta el momento, en Chihuahua no se han registrado casos relevantes relacionados con cobros indebidos por concepto de propinas ni situaciones que hayan escalado a conflictos importantes.
Explicó que el trabajo de Profeco se ha centrado principalmente en acciones preventivas mediante recorridos de vigilancia y visitas a establecimientos para verificar que cumplan con la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
Añadió que estas inspecciones permiten corroborar que los negocios respeten las disposiciones legales y eviten prácticas que vulneren los derechos de quienes adquieren bienes o servicios.
Respecto a las quejas relacionadas con el Mundial, Sandoval Guerrero aseguró que actualmente son prácticamente inexistentes y no representan una situación de preocupación para la dependencia en el estado.
No obstante, indicó que continuarán trabajando de manera coordinada con las cámaras empresariales para informar a los negocios sobre las consecuencias legales que podrían enfrentar en caso de incumplir con la normativa.
La funcionaria consideró que la celebración del Mundial representa una oportunidad para impulsar la actividad económica del sector restaurantero y comercial, pero también implica el compromiso de ofrecer un servicio transparente y respetuoso tanto para los consumidores locales como para los visitantes nacionales y extranjeros.
En ese sentido, destacó la importancia de proyectar una buena imagen del país evitando prácticas que afecten los derechos de quienes acuden a consumir en los distintos establecimientos.
Finalmente, invitó a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad relacionada con cobros indebidos, propinas no autorizadas, falta de precios visibles o cualquier otra práctica que contravenga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Recordó que las oficinas de Profeco brindan atención de lunes a viernes, en un horario de 9:00 de la mañana a 3:00 de la tarde.
