La compañía de telecomunicaciones AT&T México registró una falla masiva en sus servicios de voz y datos móviles durante la mañana de este viernes 5 de junio, dejando a miles de usuarios incomunicados en las principales ciudades del país.
La infraestructura de telecomunicaciones de la multinacional AT&T México experimentó una interrupción sistémica de carácter masivo durante la jornada de este viernes 5 de junio, dejando sin acceso a redes de voz y datos móviles a miles de sus suscriptores en el territorio nacional. Los reportes de incidencias e inestabilidad técnica comenzaron a acumularse de manera exponencial en los servidores de la plataforma de monitoreo digital Downdetector a partir de las 06:27 horas, generando un colapso en los canales de atención y un despliegue de quejas por parte de los usuarios en diversas redes sociales tras registrar la leyenda de «Sin Servicio» en sus dispositivos inteligentes.
El desglose analítico del monitoreo de tráfico de red detalló que la afectación principal se concentró en los servicios de conectividad a internet móvil, abarcando el 48% de las quejas registradas en los sistemas de soporte. Por su parte, la pérdida absoluta de la señal telefónica para llamadas convencionales representó el 31% de las incidencias, mientras que el módulo residencial de banda ancha fija, denominado 5G Home Internet, acumuló un 14% de reportes de intermitencia estructural. Los mapas de calor y geolocalización de fallas arrojaron que las mayores concentraciones de usuarios afectados se ubicaron en la Zona Metropolitana del Valle de México, Guadalajara y Monterrey.
Ante la contingencia y el alcance del desabasto del servicio, los voceros corporativos de AT&T emitieron una postura oficial al mediodía, reconociendo la presencia de anomalías y ventanas de intermitencia severa en múltiples regiones de la República Mexicana. La firma telefónica aseveró que sus ingenieros y equipos técnicos especializados se encuentran ejecutando protocolos de diagnóstico y reconfiguración de servidores para lograr la normalización total de los flujos de conectividad a la brevedad, externando sus disculpas a la base de clientes por los contratiempos generados en sus agendas laborales y dinámicas cotidianas.
Debido al impacto de la desconexión digital, especialistas en derechos de los usuarios recordaron la vigencia de los marcos regulatorios custodiados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Se recomendó a los cuentahabientes documentar cronológicamente la duración del apagón de telecomunicaciones mediante capturas de pantalla o registros de reporte, ya que las normativas comerciales mexicanas contemplan esquemas de bonificación o compensación económica cuando las fallas en los suministros de tecnologías de la información se prolongan de forma excesiva, por lo que se exhorta a la ciudadanía a mantenerse al tanto de los cortes informativos de la compañía.
