Si un apagón o variación de voltaje dañó tus electrodomésticos, puedes reclamar a la CFE la reparación, reembolso o reposición del aparato. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo.
Las fallas eléctricas no solo causan molestias temporales: también pueden afectar seriamente a los electrodomésticos en los hogares, como refrigeradores, televisores, aires acondicionados o computadoras. Ante estas situaciones, muchos desconocen que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) permite a los usuarios presentar reclamaciones formales para reparar, reembolsar o reponer los aparatos dañados, siempre que el problema sea atribuible al servicio eléctrico.
De acuerdo con la información oficial, se puede reclamar si los daños ocurrieron por apagones, cortocircuitos o variaciones bruscas de voltaje, ya sea por caída o incremento repentino. No aplica si el daño fue por instalaciones eléctricas internas en mal estado o mal uso del equipo.
Los usuarios deben realizar el trámite de forma presencial en un Centro de Atención a Clientes de la CFE, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores al evento que causó el daño. No se puede iniciar en línea.
Para presentar la reclamación necesitas:
- Ser el titular del contrato de CFE, o presentar una carta poder si eres otra persona.
- Estar al corriente en tus pagos.
- Llevar una identificación oficial vigente.
- Presentar tu número de servicio.
- Escribir una narrativa breve de los hechos, indicando qué ocurrió, qué aparatos se dañaron, y cuándo sucedió.
- Carta poder e identificación del titular si no eres quien figura en el contrato.
En la oficina, se te proporcionará un formato de reclamación, el cual deberás llenar y entregar junto con tus documentos. Asegúrate de solicitar tu número de folio, ya que con él podrás dar seguimiento.
Una vez entregado el trámite, la CFE tiene hasta 10 días hábiles para emitir una respuesta. En algunos casos, pueden enviar a un técnico a revisar tu instalación y los daños reportados.
Si la reclamación procede, la CFE puede ofrecerte:
- Reparación gratuita del electrodoméstico
- Reembolso total o parcial del valor del aparato
- Reposición del equipo dañado, si es un caso justificado
Para dar seguimiento, puedes llamar al 071 o acudir al mismo centro de atención donde iniciaste el trámite.
En caso de que la resolución no sea favorable o no recibas respuesta, puedes presentar una queja formal ante la Profeco, que tiene facultades para mediar entre el usuario y la CFE, buscando una solución justa.
Este proceso es gratuito y puede representar un importante apoyo para las familias que enfrentan daños a sus equipos por fallas en el servicio eléctrico. La recomendación principal es actuar con prontitud y reunir correctamente toda la documentación requerida.
