Profeco explicó cuáles son sus facultades ante la tarifa dinámica en boletos de BTS y detalló cómo los consumidores pueden denunciar cobros irregulares o falta de información clara en los precios.
La implementación de la tarifa dinámica en la venta de boletos para conciertos ha generado dudas e inconformidad entre los consumidores, particularmente ante eventos de alta demanda como los conciertos de BTS en México. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó a Infobae México cuáles son los alcances de su intervención y qué acciones pueden emprender los fans si detectan posibles irregularidades.
De acuerdo con la dependencia, la venta de boletos debe regirse por los principios de información clara y respeto a los precios ofrecidos. Profeco recordó que el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores están obligados a informar y respetar precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, cargos adicionales, modalidades y demás condiciones bajo las cuales se ofrece un producto o servicio.
Esto implica que las boleteras deben publicar de manera visible la lista de precios, así como cualquier cargo adicional, comisión o condición especial. La información debe ser clara, accesible y verificable antes de que el consumidor realice el pago, incluso cuando se trate de esquemas de tarifa dinámica.
En relación con la posibilidad de regular o limitar este tipo de prácticas, Profeco aclaró que no tiene facultades como organismo regulador de precios. “La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no es un organismo regulador, es una institución que se encarga de vigilar y verificar que las relaciones de consumo se lleven a cabo de manera transparente y justa”, precisó la dependencia.
No obstante, Profeco señaló que sí puede intervenir cuando se detectan inconsistencias entre los precios anunciados y los que finalmente se cobran. Por ejemplo, si una boletera publica un rango de precios y, al momento de pagar, aparecen cargos adicionales no informados previamente o aumentos injustificados, el consumidor puede solicitar apoyo de la autoridad.
En estos casos, Profeco recomendó a los usuarios comunicarse con la institución para recibir asesoría inmediata o interponer una denuncia formal. La dependencia puede iniciar procesos de verificación, investigación y, en su caso, conciliación con el proveedor involucrado.
Respecto a la comunidad ARMY y otros consumidores que adquieran boletos a través de plataformas como Ticketmaster, Profeco indicó que es fundamental documentar cualquier irregularidad. Esto incluye capturas de pantalla de filas virtuales, cambios repentinos de precios, errores en el sistema o cargos inesperados durante el proceso de compra.
La dependencia recordó que los consumidores pueden contactar a Profeco mediante distintos canales oficiales, como el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx, el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o a través de sus redes sociales institucionales. A través de estos medios se puede solicitar orientación o iniciar una queja formal cuando ya existe una relación de consumo.
Finalmente, Profeco invitó a los consumidores a actuar de manera organizada y a presentar pruebas claras, ya que esto permite agilizar los procesos de defensa, verificación o conciliación, y contribuye a garantizar relaciones de consumo más transparentes y justas, incluso en escenarios donde se aplica la tarifa dinámica.
