El Gobierno Federal instruyó a Profeco para que supervise la eliminación del cobro de fianza anual de aproximadamente 200 pesos que Telcel aplica a sus usuarios, dinero que según las investigaciones rara vez es devuelto al término del contrato.
La presidenta Claudia Sheinbaum instruyó a la Procuraduría Federal del Consumidor para que supervise la eliminación definitiva de los cobros por concepto de fianza anual que la empresa Telcel aplica a sus usuarios. La medida, anunciada durante La Mañanera del Pueblo, exige que la compañía telefónica informe de manera clara a todos sus clientes sobre la modificación y actualice los contratos vigentes para evitar que este cargo siga apareciendo en las cuentas de los millones de usuarios que tiene en México.
De acuerdo con lo denunciado en la conferencia matutina, Telcel ha realizado cobros de aproximadamente 200 pesos anuales bajo el concepto de fianza, una suma que las investigaciones indican rara vez es devuelta al consumidor al término del contrato. La presidenta enfatizó que estas prácticas deben cesar de inmediato y que los contratos del sector deben ser transparentes y justos. Señaló que la industria de las telecomunicaciones tiene la obligación de operar bajo esquemas de honestidad, y que el cliente no debe ser sorprendido con cargos que no corresponden a un servicio real ni ofrecen un beneficio tangible.
La medida se enmarca en un contexto de mayor regulación del sector. Este ajuste en los cobros se suma a la política de registro obligatorio de líneas móviles que vence el 30 de junio de 2026, iniciativa que busca mantener un padrón confiable de usuarios bajo supervisión legal de las propias compañías. El objetivo central de la administración es frenar los abusos comerciales en telecomunicaciones y garantizar condiciones más equitativas para los consumidores mexicanos.
