Digitalización de trámites permitió al Municipio de Chihuahua superar 21 mil solicitudes en línea y reducir filas, traslados y tiempos de espera para la ciudadanía.
El Gobierno Municipal de Chihuahua fortaleció la digitalización de sus trámites y servicios durante el quinto año de administración, con la incorporación de plataformas en línea, sistemas de seguimiento y procesos respaldados por certificaciones nacionales e internacionales.
De acuerdo con lo reportado por la administración municipal, estas acciones tienen como objetivo facilitar la atención a la ciudadanía, reducir las filas y disminuir la necesidad de realizar traslados a las oficinas, además de acortar los tiempos de espera para completar distintas gestiones.
Uno de los principales avances es la Ventanilla Virtual, plataforma que superó las 21 mil solicitudes de trámites y servicios, lo que representa un incremento del 66 por ciento respecto al año anterior. Actualmente, el sistema cuenta con más de 18 mil personas registradas.
A través de esta herramienta, los usuarios pueden realizar diferentes gestiones desde internet y consultar el avance de sus solicitudes sin necesidad de acudir de manera presencial a las instalaciones municipales en los casos en que el trámite permita su realización digital.
Otro de los procedimientos que fue incorporado completamente a las herramientas digitales es la inscripción al Padrón de Proveedores. Actualmente, los interesados pueden completar el proceso en línea mediante el uso de la e.firma del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Más de mil 100 proveedores utilizaron este mecanismo, con lo que pudieron evitar impresiones, firmas autógrafas y traslados para realizar el procedimiento. La medida forma parte de las acciones encaminadas a simplificar los procesos administrativos y facilitar la relación entre el Gobierno Municipal y quienes ofrecen bienes o servicios.
También destaca la puesta en operación de la nueva Ventanilla Multitrámite de Desarrollo Urbano y Ecología, sistema que concentra 49 trámites y dos servicios en una sola plataforma, con la finalidad de facilitar el acceso a estas gestiones y centralizar su atención.
En materia de apertura de negocios, el Municipio señaló que el Sistema de Apertura Rápida de Empresas también avanzó en su proceso de digitalización. Actualmente, el 100 por ciento de las gestiones relacionadas con este sistema se realizan mediante la Ventanilla Virtual.
Este proceso cuenta con la certificación PROSARE, otorgada por la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (CONAMER), misma que fue renovada por el Municipio en 2024. La certificación reconoce procesos relacionados con la simplificación y agilización de trámites para la apertura de empresas.
A las acciones de modernización administrativa se suma la certificación internacional ISO 37001 del Sistema de Gestión Antisoborno, vigente desde 2023 y actualizada durante 2026 a la versión 2025. De acuerdo con el Municipio, la auditoría externa realizada para este proceso concluyó sin hallazgos.
El Consejo de Urbanización Municipal también obtuvo certificaciones ISO 9001 en materia de Gestión de Calidad e ISO 37001 en Gestión Antisoborno, como parte de las medidas implementadas para fortalecer sus procesos internos.
Por su parte, el Instituto Municipal de Pensiones certificó sus sistemas en diferentes áreas, entre ellas calidad, seguridad y salud laboral, así como prevención del soborno.
La Dirección de Seguridad Pública Municipal cuenta además con una quíntuple certificación internacional que contempla aspectos relacionados con calidad, seguridad de la información, prevención del soborno, atención mediante centros de contacto y manejo de emergencias.
Otro de los avances destacados por la administración municipal corresponde a los mecanismos para resolver controversias en materia administrativa. Chihuahua Capital se convirtió en el primer municipio del país certificado en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Administrativa.
Para este propósito se cuenta con personal especializado en procesos de diálogo, mediación y conciliación, con el objetivo de ofrecer alternativas para atender este tipo de situaciones mediante procedimientos establecidos.
Con la incorporación de estas herramientas y certificaciones, el Gobierno Municipal busca consolidar un modelo de atención más ágil, transparente y accesible, en el que una mayor cantidad de trámites pueda realizarse de manera digital y los ciudadanos tengan herramientas para dar seguimiento a sus solicitudes.
La administración señaló que la modernización de los procesos busca facilitar la relación entre la ciudadanía y el gobierno, al reducir gestiones presenciales, traslados y tiempos de espera, además de fortalecer los mecanismos de calidad y transparencia en los servicios municipales.
